Работаем над комфортом для каждого пациента

Работаем над комфортом для каждого пациента

В рамках стандарта СТИМУЛ в поликлинике Центральной городской клинической больницы был проведён комплексный аудит. Напомним, что СТИМУЛ это стандарт системы управления медицинской организацией, направленный на повышение удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи.

Экспертом в оценке работы учреждения выступил Владимир Выскочков кандидат психологических наук, руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Минздрава России. Совместно с министром здравоохранения Калининградской области Сергеем Дмитриевым они оценивали не только формальные показатели, но и реальный пользовательский опыт: насколько понятно устроена навигация, как быстро и удобно пациенты могут получить нужную информацию и помощь, а также как учреждение реагирует на обратную связь.

Результаты аудита станут основой для конкретных улучшений: рабочая группа поликлиники формирует дорожную карту мероприятий. Цель сделать посещение поликлиники максимально комфортным для каждого жителя.

Мнение пациентов ключевой ориентир в этой работе. Любая обратная связь помогает точнее определить, где изменения принесут наибольшую пользу, отметил Сергей Дмитриев.

Во время работы в поликлинике глава ведомства пообщался с пациентами и взял решение их вопросов под личный контроль.