Управление продолжает работу по защите прав потребителей, активному разрешению потребительских споров в досудебном порядке
Управление продолжает работу по защите прав потребителей, активному разрешению потребительских споров в досудебном порядке
В рамках превентивных мер, направленных на досудебное урегулирование споров, с начала года Управление оказало помощь более 80 потребителям, которым хозяйствующие субъекты вернули 1 830 612 рублей.
Так, житель Янтарного края приобрел лодку, прицеп к ней и мотор общей стоимостью 907 560 рублей. Для того, чтобы официально зарегистрировать лодку в реестре маломерных судов, необходим сертификат соответствия. Потребитель обратился в магазин с просьбой предоставить документ, но получил отказ. Тогда он попросил продавца вернуть деньги. В этом требовании ему так же было отказано, калининградец обратился в Управление.
Специалистам Управления в рамках превентивной работы удалось урегулировать спор, хозяйствующий субъект вернул в досудебном порядке оплаченные потребителем 907 560 рублей.
Ещё один потребитель обратился в Управление с жалобой на приобретение некачественных автомобильных шин и их установку. Специалисты Управления выявили нарушения, связанные с оборотом товара, подлежащего обязательной маркировке. При анализе государственного информационного ресурса Честный знак установлено, что продажа приобретенных потребителем шин была осуществлена без проверки кода маркировки.
В отношении хозяйствующего субъекта проведено профилактическое мероприятие и объявлено предостережение. В результате продавец признал вину и принял решение о возврате потребителю 70 000 рублей.
В Управление через горячую линию Президента РФ поступило обращение гражданина. Потребитель не получил заказанный и оплаченный через маркетплейс мебельный гарнитур стоимостью 34 670 рублей. Между тем, в личном кабинете потребителя заказ числился как полученный. Управлению в ходе превентивной работы с продавцом указанного товара, удалось урегулировать конфликт. Денежные средства потребителю возвращены в полном объеме.
Защита прав потребителей, акцент на досудебном урегулировании споров и разъяснении остаётся приоритетами Управления.