Работа с обращениями граждан
Работа с обращениями граждан
Ежедневно в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области поступает порядка 80-100 обращений от граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по самым разным темам. Вот несколько примеров вопросов, которые волнуют калининградцев и путей их решения.
Шумный ресторан под окнами
Калининградка пожаловалась на шум от вентиляционного оборудования ресторана.
Что сделано: Специалисты Управления организовали замеры шума в квартире заявительницы при работающем оборудовании, аккредитованная лаборатория зафиксировала превышение нормативов шума.
Юридическому лицу объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, предложено исправить ситуацию. Одновременно заявительнице направлены результаты экспертизы (включая протокол инструментальных измерений). Если дело дойдет до суда, Управление выразило готовность помочь защитить права гражданина на благоприятные условия проживания, а также получить компенсацию морального вреда.
Грязный подвал и крысы
Калининградец пожаловался на работу управляющей компании, которая не принимала меры по расчистке подвала многоквартирного дома, где завелись насекомые и появились крысиные норы, а зловонный запах стал проникать в квартиры. Управляющая компания на обращения жильцов не реагировала.
Что сделано: Управление Роспотребнадзора организовало проведение обследования подвала. По результатам осмотра факты нарушения санитарно-эпидемиологических требований к содержанию мест общего пользования были подтверждены.
Управляющей компании объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и выдано предписание о проведении дополнительных санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий. Информация для принятия мер по бездействию управляющей компании направлена в Министерство регионального контроля (надзора) по Калининградской области.
Курение на лестничной площадке
Калининградка пожаловалась на соседа, который курит на лестничной клетке многоквартирного дома.
Что сделано: Согласно положениям Федерального закона N15-ФЗ Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака. Курение табака запрещено в лифтах и помещениях общего пользования многоквартирных домов. За нарушение предусмотрена административная ответственность. Рассматривают такие дела, накладывают штрафы органы исполнительной власти субъектов РФ, осуществляющие региональный государственный жилищный надзор.
Обращение калининградки оперативно перенаправлено в Министерство регионального контроля (надзора) Калининградской области.
Продажа арбузов в нарезку
Калининградец пожаловался на продажу арбузов в нарезку в супермаркете.
Что сделано: Санитарными правилами запрещена продажа бахчевых культур (арбузов и дынь) частями и с надрезами. С хозяйствующим субъектом проведена профилактическая работа, объявлено предостережение о недопустимости обязательных требований.
Пенсионерке помогли вернуть более 80 тысяч
Калининградка заказала очки в магазине оптики, однако, после примерки их качество её не устроило, видеть с их помощью заявительница лучше не стала.
Что сделано: Сотрудники отдела защиты прав потребителей разъяснили представителю магазина обязательные требования законодательства и предложили урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Результат профилактической меры хозяйствующий субъект вернул потребителю всю сумму покупки более 80 тысяч рублей.