Цифровая регистрация и соблюдение прав потребителей: в Калининграде обсудили новшества в законодательстве о туризме
На площадке Делового центра представители надзорных органов (Управление Роспотребнадзора, Министерство регионального контроля (надзора)), региональной власти (Министерство культуры и туризма), представители туристического бизнеса и средств размещения (отелей, гостиниц, глэмпингов) обсудили вопросы реализации обновлённых правил предоставления гостиничных услуг. Данное мероприятие проведено по инициативе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области. Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Юлия Колесникова подробно проинформировала присутствующих о нововведениях и последствиях их несоблюдения.
С 1 сентября 2026 года гостиницы с номерным фондом более 50 номеров обязаны предоставлять возможность заселения с использованием цифрового ID в национальном мессенджере Макс. Для средств размещения с номерным фондом не более 50 номеров аналогичное требование начнёт действовать с 1 сентября 2028 года. По данным регионального Министерства культуры и туризма, в Калининградской области 40 средств размещения (гостиниц, отелей) с номерным фондом более 50 номеров, 14 хозяйствующих субъектов до настоящего времени установленные требования не исполнили.
Представитель Управления Роспотребнадзора по Калининградской области Юлия Колесникова в своём выступлении обратила внимание на ряд изменений в сфере оказания гостиничных услуг. Установлена административная ответственность за работу без классификации (то есть без внесения сведений в Единый реестр классифицированных средств размещения), на необходимость предоставления потребителям достоверной информации, на порядок размещения публичной информации об услугах средств размещения, возврат средств в том числе при досрочном выезде гостя, а также на услуги, которые должны предоставляться постояльцу бесплатно.
Юлия Анатольевна на конкретных примерах разобрала наиболее частые нарушения, допускаемые при оказании потребителям гостиничных услуг.