Работаем над комфортом для каждого пациента
В рамках стандарта СТИМУЛ в поликлинике Центральной городской клинической больницы был проведён комплексный аудит. Напомним, что СТИМУЛ — это стандарт системы управления медицинской организацией, направленный на повышение удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи.
Экспертом в оценке работы учреждения выступил Владимир Выскочков — кандидат психологических наук, руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Минздрава России. Совместно с министром здравоохранения Калининградской области Сергеем Дмитриевым они оценивали не только формальные показатели, но и реальный пользовательский опыт: насколько понятно устроена навигация, как быстро и удобно пациенты могут получить нужную информацию и помощь, а также как учреждение реагирует на обратную связь.
Результаты аудита станут основой для конкретных улучшений: рабочая группа поликлиники формирует дорожную карту мероприятий. Цель — сделать посещение поликлиники максимально комфортным для каждого жителя.
«Мнение пациентов — ключевой ориентир в этой работе. Любая обратная связь помогает точнее определить, где изменения принесут наибольшую пользу», — отметил Сергей Дмитриев.
Во время работы в поликлинике глава ведомства пообщался с пациентами и взял решение их вопросов под личный контроль.
