Министерство цифрового развития разработало перспективный законопроект, который может значительно изменить взаимодействие между гражданами и искусственным интеллектом. По новым правилам, россияне смогут требовать обслуживания только у живых специалистов, отказываясь от услуг, предлагаемых нейросетями. На данный момент законопроект проходит межведомственное согласование, а его окончательное вступление в силу запланировано на 1 сентября 2027 года. Конкретные обстоятельства, в которых граждане смогут воспользоваться этим правом, будут утверждены правительством.
Защита потребителей и уникальные обстоятельства
Инициатива направлена на защиту прав потребителей, обеспечивая им возможность избежать ошибок алгоритмов. Ведущий эксперт Университета 2035, Ярослав Селиверстов, отметил, что самое большое беспокойство вызывает работа ИИ в тех сферах, где ошибки могут иметь серьезные последствия. Это в первую очередь касается:
- Медицинской диагностики
- Экстренной помощи
- Юридических консультаций
- Финансовых рекомендаций
В таких ситуациях автоматизированные системы могут не учитывать уникальные обстоятельства, что делает общение с человеком критически важным, особенно в стрессе или для тех, кто не привык работать с цифровыми сервисами.
Предупреждения и вызовы
Несмотря на позитивные моменты, эксперты выражают опасения по поводу потенциальных последствий. Директор Института исследований интернета, Карен Казарян, охарактеризовал законопроект как «сырой». Если клиенты начнут активно требовать человеческого участия при каких-либо услугах, это может привести к увеличению расходов для компаний, росту штатов и, как следствие, повышению цен для потребителей.
Кроме того, есть сферы, где использование ИИ совершенно необходимо — такие как заказ такси и навигационные сервисы, где вмешательство человека технически невозможно. Ряд компаний, включая Т2 и Wildberries&Russ, предостерегли о важности сбалансированного подхода, чтобы новое регулирование не ухудшило качество обслуживания.
Также согласно законопроекту разработчики обязаны тестировать нейросети на предмет их возможного неправильного использования и исключать функции, способные привести к дискриминации. Если ИИ затрагивает права человека, пользователи должны быть об этом информированы.
Таким образом, Минцифры подчеркивает приверженность к развитию технологий, при этом обеспечивая защиту прав граждан, следуя мировым трендам. Европейский Союз уже принял AI Act, требующий прозрачности, а в США президентский указ закрепил право граждан на согласие при использовании их данных для обучения алгоритмов.
